Previeni un conflitto in sei mosse. 1 – Fai domande aperte
Quando in una relazione, personale o professionale, vi è una situazione di disaccordo o di contrasto – di opinioni, di punti di vista, di valori – è importante che le parti collaborino per affrontare precocemente la situazione, ed evitare che esploda fra loro un conflitto.
Harvey Mackay ha scritto: “È più facile preparare e prevenire che riparare e pentirsi”.
L’uso di domande aperte – ossia di domande che lasciano all’altra persona la libertà di un’ampia gamma di risposte, piuttosto che “sì” o “no” – consente non solo di ottenere più informazioni dal nostro interlocutore, ma anche di creare un clima positivo, collaborativo ed empatico. E’ un modo per rinforzare la relazione e prevenire l’insorgere di un conflitto.
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